在民生诉求办理工作中,,,,,,,路灯公司以“接诉即办、办就办好”为准则,,,,,,,聚焦“速度、力度、满意度”三维发力,,,,,,,构建起“快速响应—精准办理—及时反馈”的全流程高效服务体系,,,,,,,让群众诉求“事事有回音、件件有着落”。。。。。。。。
一、搭建快速响应机制,,,,,,,确保“接诉不过夜”
建立24小时全天候诉求响应平台,,,,,,,整合热线、网络、线下等多渠道反馈入口,,,,,,,实现诉求信息实时归集、智能分办。。。。。。。。针对紧急类事项,,,,,,,设置“15分钟响应、2小时联系、24小时反馈”的极速办理通道,,,,,,,确保第一时间掌握诉求核心、第一现场核实情况,,,,,,,从源头压缩办理时长。。。。。。。。
二、优化闭环办理流程,,,,,,,实现“办理加速度”
推行“分级分类+责任到人”工作法,,,,,,,依据诉求复杂程度划定办理时限,,,,,,,简单事项当日办结、一般事项3日内反馈、复杂事项限期攻坚。。。。。。。。建立跨部门联动协作机制,,,,,,,打破信息壁垒,,,,,,,通过现场办公、专题协调等方式集中破解难点问题,,,,,,,平均办理时效较往年提升30%,,,,,,,群众急难愁盼在“提速”中得到有效解决。。。。。。。。
三、强化全程跟踪问效,,,,,,,提升“服务满意度”
建立诉求办理“回头看”制度,,,,,,,对已办结事项100%回访,,,,,,,重点核查办理质量与群众认可度,,,,,,,及时查漏补缺、优化举措。。。。。。。。将办理效率与服务质量纳入绩效考核,,,,,,,倒逼责任落实,,,,,,,推动诉求办理从“办结率”向“满意率”深度转化,,,,,,,真正以“快办快结”的实际行动架起党群“连心桥”。。。。。。。。
高效处理诉求件,,,,,,,既是践行初心使命的具体体现,,,,,,,也是提升治理效能的重要抓手。。。。。。。。下一步,,,,,,,我们将持续深化机制创新,,,,,,,以更快捷的响应、更精准的服务,,,,,,,让民生诉求办理更有速度、更有温度。。。。。。。。